构筑消费金融合规经营第四道防线

2017年是消费金融大爆发的一年，也是行业环境变化莫测的一年。市场参与主体多样、资质不一，部分公司存在业务开展和产品不合规现象，行业监管趋紧。

　　一直以来，新闻报道在形成、引导舆论和反映舆论过程中都有着很大作用，众多网络、报纸、电视等新闻媒体对消费金融的广泛报道一定程度上影响着人们对行业的认知和整个行业的舆论环境。但，媒体有时会充当大众信息不安全感的治疗剂，有时也会出现“哈哈镜”效应，引导公众舆论“误入歧途”，成为好事变坏事的直接推手。

　　一家企业，可以因上市炒作一夜之间身家大涨，也能因为负面舆论转眼之间股价大跌，这样的舆论危机，到底要谁背锅？一种业务类型，能因市场需求应运而生，也能因个别反面“教材”的风险事件被夸大、失实报道而成为人人喊打的“过街老鼠”。这样的信任基础变化，又是谁之过？

　　随着智能手机、移动互联网和社交网络的快速发展，俨然已有人人都是媒体人的趋势，一句话、一张照片、一个事件……很可能在几分钟之内覆盖几亿网民。在瞬息万变的市场环境和纷繁复杂的媒体环境之下，消费金融公司不仅要守好一线岗位监督、部门岗位制衡以及监督部门监控等三道防线，更要构筑并坚守好合规经营的第四道防线——舆论监督，为企业健康可持续发展打下良好的舆论基础。

　　第一、 要充分接受舆论监督

　　消费金融公司要正确认识舆论监督的重要性，舆论监督在帮助企业纠正偏差、完善制度、改进工作等方面，发挥着不可替代的作用，企业依此可进行自省改善不足。

　　当前，消费金融行业鱼龙混杂，舆论褒贬不一，社会大众对消费金融的了解程度不同，越是在这种严峻的市场氛围之下，消费金融公司越应该充分重视舆论监督，合规经营，在阳光下开展业务，为广大消费者提供更加优质的消费金融产品和服务，保护好金融消费者合法权益。

　　实践证明，通过舆论监督对问题发现得越及时、越深入，就越有利于堵塞漏洞、改进工作。

　　第二、要强化自我约束，积极进行自我提升

　　消费金融公司在自觉接受舆论监督的同时，还应以监督促进自我约束，树立正确的价值观，以更高更严的要求约束自己，坚持原则，严格执行监管要求，坚决不越红线，提升自身免疫力。

　　要做到强有力的自我约束，不能单纯依靠外部监督忽视自我监督，包括舆情监测，企业口碑和客户满意度追踪，企业竞争情报分析，市场机会挖掘以及行业趋势分析等。在媒体多元化时代，舆论传播更加多维度——不仅有电视、广播、报纸、杂志、网站等传统媒体，还包括像微信、论坛、微博、博客等这类广大网民发表个人意见的阵地，消费金融公司如何分辨冗杂的网络信息做好自我监督，从而强化自我约束进行自我提升，不仅至关重要且面临一定挑战，应科学利用符合企业需要的舆情监测工具。

　　据了解，在消费金融领域，马上消费金融已自主研发了舆情监测系统，并通过该系统的准确监测及时发现了一些可能的潜在风险，第一时间进行了自我完善和提升。据该企业内部人士介绍，该套系统在信息抓取和判定方面优势明显，借助数据报表和信息可视化技术，该系统的监测结果不仅准确度高且非常直观。因系统为该公司自主研发，可实现更及时的调整和优化迭代。目前，该系统已覆盖主流媒体（纸媒、网媒、自媒体、新媒体）超过180家，目标监测覆盖主流媒体300家以上。

　　第三、正确引导舆论，构筑一条坚固的舆论防线

　　在媒体多元化、大众舆论导向化的时代，除了主动接受舆论监督和做好自我约束、自我提升之外，消费金融公司也要意识到正确引导舆论，积极传播行业正能量的重要性，在行业力争起到标杆作用，与业内同行、媒体及KOL形成良性互动，为营造健康的行业舆论环境贡献力量。

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