恶性催收，利率畸高！互联网消费金融成年度投诉“重灾区”

（原标题：恶性催收，利率畸高！互联网消费金融成年度投诉“重灾区”）

电商、第三方支付投诉量分列二、三位。

近日，国内消费投诉平台“21CN聚投诉”发布的2017年消费投诉报告显示，互联网消费金融行业成2017年消费类被投诉最多的行业，且普遍存在恶性催收、利率畸高的问题。此外，移动端已成为消费者最常用的投诉方式。

根据21CN聚投诉公布的数据，2017年该平台累计受理消费者有效投诉82198件，解决投诉34044件，投诉解决率41.4%。

从行业投诉情况看，互联网消费金融行业在12月1日监管部门新规出台后，投诉量爆发式增长，全年共计2.7万件，占投诉总量的32.4%，成为2017年第一大被投诉行业。而解决率仅37.3%，全行业排名倒数第二。恶性催收、利率畸高两大行业性问题最为严重。

南都此前调查显示，2017年下半年以来，长时间野蛮生长的“互联网现金贷”行业，迎来接连不断的监管政策，而伴随着监管趋严，各个小贷公司与借款人之间，也展开了一场博弈。现金贷公司开始收缩放款量，甚至没有到期的也开始以各种名目进行催收，借款用户开始不断逾期，在各个平台之间辗转腾挪。而逾期客户的资料也被不断转包给不同的催收公司，价格可以低到三折，各种“逾期客户资料”甚至在网上可以直接下载到，包含身份证、照片、征信资料等隐私数据，这导致互联网消费金融行业成为被投诉最多的行业。

据了解，本次聚投诉此次还推出了“金虾奖”，以此颁发给十大行业中处理消费者投诉整体状况最差的商家。有10个商家在各自行业被评为投诉处理黑榜商家，获颁“金虾奖”。针对互联网消费金融普遍存在恶性催收、利率畸高的问题，聚投诉还评选出了2017年互联网消费金融行业十大黑榜商家。

此外，从投诉使用终端看，移动端已成为消费者最常用的投诉方式。2017年，69%的消费者在移动端提交投诉；31%的消费者使用网页提交投诉。

采写：南都记者 申鹏

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