61.3%受访者期待将征信机制引入微商经营

    以社交为纽带、低成本、低门槛的微商近年来发展迅速，它为人们带来了新的消费体验。但同时，微商暴露出的问题也越来越多。

    上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2007名受访者进行的一项调查显示，85.2%的受访者通过微商买过东西，服饰鞋包（38.8%）和化妆品（37.8%）是受访者最常购买的微商商品。商品质量难保证、售后服务差和默认接受小瑕疵是受访者对微商商品的三个主要顾虑。61.3%的受访者希望将征信机制引入微商经营，记录微商不诚信信息。

    上海市民林凤（化名）是自由职业者，常通过微商给孩子买奶粉、玩具等。林凤向记者介绍说，微商的产品种类通常很丰富，还经常“晒”出消费者反馈的使用体验，看起来比较让人放心。

    中国人民大学研究生付宇彤常在微商处购买化妆品和护肤品，她对记者说，微商“不靠谱”的很多，但她购买的那家产品质量信得过，“我是老客户了，没轻易换过卖家，通过微商买化妆品也为我省下了一大笔开销”。

    山东青年创业者刘安（化名）平时工作忙，经常没时间吃正餐，总通过微商买零食，他向记者介绍说，微商售卖的一些食品在市面上不常见，让人很想尝尝鲜，虽然有些是自制食品，但看宣传图片挺干净卫生，还常有优惠活动。

    调查显示，85.2%的受访者通过微商买过东西，服饰鞋包（38.8%）和化妆品（37.8%）是人们最常购买的微商商品，其他依次是保健品（28.5%）、农产品和特产（28.0%）、家居用品（17.5%）、自制食品（14.7%）、母婴用品（12.5%）、首饰（10.4%）和美容瘦身用品（9.5%）等。

    北京某国企员工张宁雅常通过微信朋友圈、微店购买护肤品、服饰鞋包，她发现很多微商直接在购物页面标注“默认接受微小瑕疵”、“本店不接受不提供退换货”这样的语句。“我曾在一家微商处购买上衣，因为号码不合适要求换货，即使我自己承担来回运费对方也不愿意，理由是‘购物页面已写明自己选好号码，不接受退换’，最后那件衣服只能闲置。还有一次我通过微商购买粉底，买回来发现与专柜的明显不同，我找对方理论，对方一个下午只回复了两三句话，最后干脆不回复了，我只能自认倒霉”。

    “有次我在一家微商买月饼，卖家宣传得天花乱坠，月饼却让人难以下咽，整个就是虚假营销。”刘安坦言，通过微商买食品，他最担忧卫生情况，“有些微商还是朋友，即便产品质量不好也不好意思指责”。

    “微商缺少监管，商品质量难保证，没什么售后保障。”付宇彤介绍，她一个朋友曾在微博上了解到一家微商，从那里购买了一只品牌口红，货到了发现是假的，“拿在手里轻飘飘，没有质感。朋友找对方讨说法，居然被拉黑了”。

    “我遇到过的有些微商服务态度非常差，稍微多问几个问题就显得很不耐烦，发货也慢，对于顾客的咨询很久不回复。”林凤认为，微商毕竟不是正规公司，目前对其违法行为缺乏完善的监管机制，一旦遇到问题很难解决。

    在微商处购买商品，人们有哪些担忧？调查中，50.5%的受访者指出微商商品质量难保证，46.3%的受访者指出微商售后服务差，甚至没有，42.3%的受访者发现购买微商商品通常要默认接受小瑕疵，33.0%的受访者表示与微商发生纠纷无第三方机构帮助消费者维权，32.4%的受访者发现通过微商买东西退换货难，23.9%的受访者指出一些微商夸大宣传，名不副实，19.9%的受访者担心在微商处容易买到假冒伪劣产品。

    调查显示，关于在微商处买东西的消费体验，8.3%的受访者感觉非常好，41.8%的受访者表示比较好，35.8%的受访者感觉一般，9.9%的受访者直言体验不好。

    中国消费者权益保护法学研究会副秘书长、中国消费者保护立法专家组组长李伟民表示，互联网、物联网、大数据和云计算等现代科技促进了微商的发展。微商没有中间环节，方便快捷，相对于实体店而言成本低。李伟民认为，微商的优势和缺陷、发展与风险并存，规模小、不成体系、不规范是目前存在的主要问题。“法人治理结构上，微商没有按照公司法规定建立法人治理结构，是其发展成规模、成体系的局限，有着很大的法律风险。多数微商也没有取得营业执照，属于违法经营，即使登记了的微商，很多实际经营范围也与登记的不符，产品质量难以保证”。

    林凤希望，正规微商多向消费者提供采购、发货过程的视频，以及票据等证明，让消费者放心，“这样能为自己赢得良好口碑，还能帮助净化微商市场”，她还希望对微商加强审核和资质评级，供消费者参考。

    付宇彤坦言，她身边有同学遇到不靠谱的微商，基本都没有去维权，“没损失太多钱 ，当作花钱买教训”。付宇彤认为，消费者在微商处遭受损失还是应该积极维权，否则会助长非法微商的气焰。她希望微商平台能得到更好地发展，为消费者服务，建立起更加完善的监督机制，切实监督微商经营，保障消费者合法权益。

    刘安希望，针对微商制定规范的经营流程，“微商经营者要努力提高产品质量，自觉守法经营，为自己赢得好口碑。消费者也要勇于维权，监督这个市场”。

    如何规范微商经营行为，保护消费者合法权益？调查中，61.3%的受访者希望将征信机制引入微商经营，记录微商不诚信信息，56.1%的受访者认为要制定针对性法律规定，让监管有法可依，44.3%的受访者希望相关部门、平台联合发力，多管齐下，43.4%的受访者建议加强对微商的资质审查与监管，33.3%的受访者建议消费者注意保存消费与咨询记录留作证据，24.9%的受访者期待电商平台树立责任意识，维护用户权益和网络秩序。

    李伟民表示，国务院目前有关于网络经营管理的规定，比如公司法、消费者保护法、网络交易管理办法，但立法相对滞后，法律跟不上技术的发展，无法包罗所有的问题。“而且微商涉及面广，品种、门类繁杂，情况复杂，很多人通过互联网经营。目前没有统一标准、专门的立法，导致规范微商行为存在一定难度”。

    “依法经营是微商这种商业模式生命力的源泉，解决问题的关键还是完善立法。”李伟民认为，立法机关应加强专门立法，对微商建立科学的退出机制，建设诚信体系，加强诚信管理，引导微商的发展方向。他还指出，平台对微商的管理至关重要，“微商自身也要依法经营，办理管理登记，进行报备，获得许可，同时诚信经营，保证服务、产品质量，提高可靠性和安全性”。

    参与本次调查的受访者中，00后占0.7%，90后占30.9%，80后占49.4%，70后占15.1%，60后占3.5%。生活在一线城市的受访者占29.4%，二线城市的占45.7%，三四线城市的占21.3%，城镇或县城的占3.5%，农村的占0.1%。

中国青年报·中青在线记者 杜园春 实习生 陆安娜

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