2017年,21CN聚投诉累计受理消费者有效投诉82198件,解决投诉34044件,投诉解决率41.4%,帮助消费者挽回经济损失1.27亿元。
2017年,21CN聚投诉累计受理消费者有效投诉82198件,解决投诉34044件,投诉解决率41.4%,帮助消费者挽回经济损失1.27亿元。
从行业投诉情况看,互联网消费金融行业在12月1日监管部门新规出台后,投诉量爆发式增长,全年共计2.7万件,占投诉总量的32.4%,成为2017年第1大被投诉行业。而解决率仅37.3%,行业排名倒数第3。恶性催收、利率畸高两大行业性问题凸显。
从投诉人地区分布看,广东消费者全年投诉1.1万次,占全国消费者投诉总量的12.9%,排名第1;江苏、北京的消费者投诉量分列第2、第3位。
从性别看,男性消费者的维权意识更强,占比63%;女性消费者的投诉占比34%。
从投诉使用终端看,移动端已经成为消费者最常用的投诉方式。2017年,69%的消费者在移动端提交投诉;31%的消费者使用电脑网页提交投诉。
聚投诉推出2017年11大行业投诉处理排行榜,横向比较行业内各商家的投诉量、解决量、解决率数据。
2017年互联网消费金融行业投诉排行榜
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2017年共享出行行业投诉排行榜
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2017年商旅服务行业投诉排行榜
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2017年教育培训行业投诉排行榜
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2017年在线旅游行业投诉排行榜
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2017年家电行业投诉排行榜
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2017年快递物流行业投诉排行榜
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2017年手机行业投诉排行榜
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