2017年第三方支付行业投诉排行榜

日前，21CN聚投诉公布了2017年第三方支付行业投诉排行榜。2017年，21CN聚投诉共受理全国金融消费者关于第三方支付的有效投诉11726件，解决6008件，投诉解决率51.2%。 

全年投诉量≥5件的商家，纳入年度行业投诉排行榜。 

上榜商家按投诉量排序为： 

支付宝、微信支付、联动优势、网银在线、宝付支付、中金支付、翼支付、广州银联网络支付、易联支付、财付通、易宝支付、和包支付、智付、易付宝、银生宝、天下支付、快钱支付、连连支付、环迅支付、银联在线、通联支付、瑞银信、国付宝、银盛支付、盛付通、商银信、百付宝、平安付、首信易支付、合利宝、汇付数据、瀚银科技、开联通、易通支付、拉卡拉支付、爱农支付、易办事、乐富支付、沃支付、金运通支付、上海银联商务。

2017年第三方支付行业红榜商家：宝付支付 

2017年，在聚投诉平台，宝付支付全年有效投诉729件，解决726件，解决率99.6%，位列行业第1。 

2016年12月，宝付支付签约参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作。此后，宝付客服团队积极跟进聚投诉平台每一个投诉。2017年，宝付投诉解决率比2016年提升1193.5%。 

2017年第三方支付行业奋进者：联动优势 

2017年，联动优势签约参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作。其全年有效投诉1496件，解决1460件，解决率97.6%。解决率比2016年的40.9%提升138.6%。 

2017年第三方支付行业黑榜商家：微信支付、支付宝 

2016年9月起至2017年底，聚投诉平台累计接到近万名网友投诉，称其被涉黄涉赌APP骗钱，涉及收款商户300多家，而微信支付、支付宝成为相关商户收款的两大通道。聚投诉跟进发现，这背后存在一个黑色产业链，覆盖了色情网站/APP制作管理方—广告发布网站/应用市场—支付接口服务商-支付平台。据《21世纪经济报道》报道，涉黄APP骗局一年收入7亿元。 

根据公安部刑侦局微信公众号2017年7月4日转载的“腾讯安全观”公众号文章《色情诱导诈骗：20秒小电影只是个幌子》，此类问题系“色情诱导诈骗”；2017年4-6月，武汉、大连等地警方打掉了3个大型公司化运营色情诱导诈骗团伙及其黑色产业链，共计抓获犯罪嫌疑人120余人，初步查明涉案金额达6亿元。 

由腾讯发布的这一报告，将微信支付这类第三方支付平台排除在黑色产业链之外，归结为面对诈骗团伙防不胜防的受害者角色。 

从2017年各季度投诉数据看，此类问题自2017年下半年起有所缓解，但仍有大量商户继续行骗。支付宝则后来居上，2017年4月1日起，众多涉黄涉骗的支付宝商户，也开始仅显示昵称。 

2017年，针对微信支付的有效投诉2541件，投诉解决率26.4%；针对支付宝的有效投诉3273件，投诉解决率26.8%。

据此，聚投诉将微信支付、支付宝并列纳入2017年第三方支付行业黑榜，事先，聚投诉分别请微信支付、支付宝予以回应，均未收到反馈。

相关标签：

三方

年第

支付