腾讯全球生态大会：智慧零售要以人为中心构建新的人货场

　　5月22日，腾讯全球数字生态大会智慧零售分论坛上，腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅，腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪和7位零售界大咖开启了两轮圆桌对话，就零售业下一步展开对话，并对腾讯智慧零售的触点思路和新发布的倍增计划进行了深入探讨。与会专家一致认为，以数字化改革提升用户体验是智慧零售的发展趋势，而要实现这一点，需要对生产要素进行重组，建立新的生态和组织系统，以用户为中心构建新的人货场。

　　智慧零售像“钻山洞”，关键是生产要素重组

　　圆桌论坛上，腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅认为，零售行业一直以来都是以人为本。对人有更好的理解，才能够推动企业整个生产要素(尤其是供应链)不断的迭代升级，才能够取得长期发展。腾讯希望能够通过全触点把私域、控制权、延展的能力交回到各行各业的零售企业身上。作为一个助手、连接器，腾讯做智慧零售是要把这些资产还回给零售企业，帮助企业构建自主数据资产，沉淀私域流量。

　　零售企业下一步的延展，是生产要素的重组跟创意。在这里面可以发展出小业态、新业态的迭代。而业态重新定义的根源来自于对于顾客的洞察，及对生产要素重组的能力。

　　对于会上刚刚发布的“倍增计划”，腾讯智慧零售战略发展部副总经理田江雪也做了非常多的阐述。田江雪认为，智慧零售的发展过程是一个漫长“钻山洞”的过程。如今腾讯推出“211”计划，帮助商户学习、沉淀数字化技能，其实还是在积聚势能，不管是线下还是.com2.0带来的交易，都是势能的一部分。未来智慧零售发展的空间，是用户的一人千面。他走进每一个店，每一个货架，每个场景无缝连接，通过消费者洞察，在供应链上面深度协同和反向的影响。

　　智慧零售的未来：以数字化改革提升用户体验

　　其他在场的7位零售专家也都达成共识，认为数字化升级改造和提升用户需求体验，是未来智慧零售发展的关键。永辉超市、永辉云创创始人张轩宁认为，未来零售业态应该是线上线下融合、去中心化、小型化和多品牌的特点。唯有积极拥抱变化、拥抱数字化技术，才能更好的服务用户。

　　优衣库中国品牌媒体企划总监朱凤身则认为，在数字化驱动发展的情况下，消费者面对越来越多信息渠道以及平台选择的同时，面对的反而是一个越来越复杂的购物环境和购物体验，所以我们的宗旨是一直希望去寻找如何更快、更好、更便捷、以及更精准的给到客户，满足他的需求，找到他最想要的商品。

　　K11资深运营董事(香港)胡玉君则认为有数字化帮助时，经验的精准度就会3倍地增加。要20年的经验，甚至于30年的经验才能懂的客户，在有数字化帮助时候，精准就会三倍的增加。每一个场景，实时通过大量的数据，就可以精准匹配、推送一些客户过来。零售企业未来如果要真正成功，不能够只定义自己是一个角色，必须要成为用户的共创者和共建者，成为真正意义上的品牌和IP。

　　沃尔玛高级副总裁陈志宇则指出，怎么发现小的需求，怎么样能够把小的需求、小的趋势聚起来，利用规模优势扩展到所有的网络里，给客户提供个性化体验，是沃尔玛未来的目标。

　　孩子王副总经理兼CTO何辉认为，微信的出现，让关系形成更加容易，通过群、小程序应用能够非常方便地实现从获客、转化到服务乃至最终售后一条链的生产过程。所以把数字化的重点放在微信生态上面，选择和腾讯的合作是一个必然，也是一个不可逆转的趋势。

　　腾讯智慧零售发布倍增计划：激发一线员工潜力

　　在第二轮“连接驱动增长”圆桌大会上，腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪深入讲述了“倍增计划”的思考。在田江雪看来，找到路径和方法论是非常重要的事情。落到不同的业态，不同的零售形态当中，智慧零售的使用方式千变万化。不管是求工具、求效率、求社区、求温度还是求娱乐，求丰富的体验感，每次的运用场景非常不一样。

　　而“倍增计划”首先要做的事情，就是为每一个业态、每一个零售商品牌和自己的用户群贴身打造资源。此外，零售企业人才的缺乏和组织的不适配，也是企业智慧零售升级的障碍之一。“倍增计划”第二个目的，是希望手把手的教，或者是用课堂式的比学赶超，或者是用标杆，或者是用竞赛，有方法论地传播和实现组织方面的转型。

　　在田江雪看来，传统零售企业虽然树大根深，组织架构转型升级较难，但零售一线员工自发的创造力是超乎想象的。一旦给他们数字化的工具、培训和有效激励，比如导购，他们被激发出的潜力往往非常大。

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