江苏银行“苏银金管家” 数智化经营新跨越

数字经济是推动经济发展，实现质量变革、效率变革、动力变革的加速器，随着科技进步与全社会数字化转型日益迫近，这对商业银行服务能力与营销工作提出了更高的要求，同时也带来新的业务机会。

江苏银行顺应社会数字化发展趋势、坚持客户为本，助力实体经济数字化转型，顺势而为推出“苏银金管家”。在全新的服务营销体系下，江苏银行以为客户创造更大价值为初心，进一步扩展服务边界，伴随企业成长。

一、管家精神，坚守“金融为民”初心

江苏银行坚守初心使命，加快建设服务领先银行，以客户为中心，为客户创造价值，努力以数字化综合服务能力当好客户的“金管家”，基于对管家精神的传承、对银行发展趋势的洞悉和对“创造金融之美”理念的执着，推出“苏银金管家”综合服务品牌。

“苏银金管家”品牌践行江苏银行金融为民情怀，弘扬客户至上理念，体现专业管家精神的探索实践。品牌以“金”为源，从金融出发、但不止于金融，一切以为客户创造更大价值为初心本源；以“管”为要，践行服务理念、彰显管家精神，为客户提供全面、高效、专注的综合化服务；以“家”为本，深度融入客户生产经营、运营管理场景，为客户提供一站式服务。

二、产品矩阵， 多场景一站式服务

“苏银金管家”包括财资管家、薪税管家、票据管家、外汇管家、政务管家、财务管家、订单管家七大综合服务方案。为客户产供销、人财物、金融需求提供数字化、场景化、综合化管家服务，帮助客户在财务和生产经营环节实现降本增效，为企业客户、政府机构客户提供一体化、智能化、无缝隙的管家式贴心服务。

财资管家，瞄准大型企业普遍存在的“多银行、多账户、多入口”共性痛点，为集团等大中型客户打造的一站式资金管理平台。企业只需登录财资管家客户端，就能统筹管理所有银行账户与资金，实现资金归集、多级账簿、内部银行、跨行管理、投融资管理等多项资金管理功能，便捷的操作、简化的流程、强大的功能，提升企业财务工作效率和管理水平。

票据管家，针对企业票据结算人工管理成本高、部分银票变现能力差等痛点打造集签发、融资于一体的票据管理平台，解决企业资产、负债在期限、金额等方面不匹配的问题，帮助企业增加资源配置能力，减少资金备付，盘活票据资产。

外汇管家方案针对客户跨境结算烦、汇率风险大、境外融资难等问题，为外贸企业提供“全方位、全线上、全流程”的跨境金融服务，实现智能结售汇、汇率避险、跨境融资等功能。

针对中小企业科技能力薄弱，线上化转型工作依赖采购外部软件服务，导致企业费用支出增加的问题。江苏银行将服务窗口延伸至非金融经营管理领域：薪税管家数字人事管理平台，内嵌组织管理、考勤管理、薪酬计算、报销管理、员工社保、报税管理等模块，助力企业轻松管理人、薪、事；财务管家智能财务管理平台，满足企业日常记账、凭证管理、报表对账、财务核算等需求，协助企业记好账、做好账。

政务管家发掘政府机构客户在资金监管、业财融合等特殊场景下的痛点，通过金融科技赋能，注入开放银行理念，针对不同政府客群推出对应产品服务。

三、锐意进取，实现五大突破

苏银金管家所构建的综合化“大服务”体系，实现了五个模式的突破创新：

（一）服务对象实现从单一部门到企业全员的全覆盖

“苏银金管家”服务对象不仅限于企业财务部门，企业的法人代表、财务人员、人事专员、业务市场部门其他一般员工，都是“苏银金管家”的用户。

以薪税管家为例，企业的人事、财务管理通常是分离的。传统发薪，需先经人事部门算薪，经财务部门计税，再经人事部门制作工资单。人事使用“薪税管家”后，直接进行薪酬计算及税务直连一站式完成工资清单。财务登录后，无须再行操作，即可查看明细并提交发薪，管理者通过企业手机银行随时随地审批薪资代发。员工通过小程序实时收到发薪提醒，查看电子工资条，并可阅后即焚。

（二）服务场景实现从独立场景到业财银一体化的全贯通

“苏银金管家”将金融服务能力和非金融服务能力整合在一起，实现对客户业、财、银联动服务。

以财资管家为例，打通企业CRM收款订单信息与财资管家，前端提供转账、在线支付、银票等多种收款渠道，收款后实现自动稽核，自动记账。企业在面向上游供应商付款关联付款订单的同时，在付款端打造智能搜索引擎，支持收款行名模糊化搜索，简化企业财务操作难度。此外，与CFCA一同开发“云证通”，解决非企业财务人员无ukey登录的身份认证问题。

（三）服务渠道实现从线下到线上的全融合

“苏银金管家”的客户端覆盖6大数字化服务渠道，包括企业网银、银企直连，微信小程序、企业手机银行、跨行资金管理系统、“管家门户”等。江苏银行秉持线上化、无纸化、便捷化服务理念，借助金融科技创新能力，为受疫情影响的企业提供全线上金融支持。例如票据管家为企业提供在线开票、秒贴、资产池融资、贴现通等产品，企业可在线合同签署、在线申请放款，资金秒级到账，解决疫情期间财务人员无法出门难题。

（四）服务生态实现从简单到开放集成的全领域

数字化的世界是一个开放的世界，只有共建共享，才能共生共荣。与传统服务模式不同，“苏银金管家”围绕人力、ERP、记账、票财税、OA等专业领域，一方面提供标准化产品服务，邀约客户一起迭代更新产品，为客户提供专业的综合服务。另一方面，通过Open-API对外部输出，与企业系统服务商对接，共建服务生态服务对公客户。

（五）科技支持实现从数字化技术应用到新一代it架构立体支撑的全体系

为进一步推动数智化转型，江苏银行整体推进智慧金融进化工程，以全行核心、ECIF、二代支付、资金定价、统一授信、生物特征识别、反欺诈等近一百余套系统为支撑，加强产品应用融合与创新，整合金融服务能力和非金融服务能力，推出“苏银金管家”综合服务平台，构建综合化、一体化、智能化的“大服务”体系，提供无缝隙的管家式服务，实现全行系统架构优化。

四、用心服务，市场有口碑

江苏银行以客户为中心，服务为导向，凭借丰富的场景服务和过硬的产品功能，去年10月上线以来，“苏银金管家”交出两个超“1万”的出色成绩单：累计为1万户以上优质对公客户提供管家服务，全平台资金结算量超1万亿元，获得客户一致好评，在同业树立起全景式、无界服务的标杆。

在今年的“第五届（2022）数字金融创新大赛”中，江苏银行凭借“苏银金管家”综合金融服务体系脱颖而出，斩获大赛最高奖项——“全场荣耀奖”，本次获奖体现了业界对江苏银行数智化经营、全场景服务的高度认可。

江苏银行用心打造有温度的“金管家”综合金融服务体系，将继续坚守服务实体经济的责任担当，努力为扛起新使命、谱写新篇章贡献更多金融力量，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

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