金融消费者保护成热词 良性发展需各方切实履责

3月15日，银保监会召开“银行业保险业深入推进金融消费者保护”专场新闻发布会，银保监会消保局、山西银保监局、宁波银保监局和重庆银保监局介绍了监管部门在保护金融消费者权益方面的举措和成效。

近年来，金融消费者保护已经成为每年“3·15”的新热词。当前，我国金融消费者体量庞大，且规模仍在持续增长。保护好金融消费者权益，既是事关人民群众切身利益的身边事，也是金融业持续健康发展的根本事，更是防范化解金融风险、维护金融稳定的关键举措。

金融消保护成高频词 点名明星代言理财

据银保监会数据显示，2021年，全系统共接听消费者来电249万通，处理消费者投诉51万件，指导各地纠纷调解机构成功化解纠纷11.47万件，共清退、赔付消费者245亿元。

“投诉有金额特别小的，比如几块钱的短信服务费没有告诉老百姓，损害消费者的知情权；也有几千万甚至几亿的，我们处理过5个多亿的个人理财的消费投诉。不管金额大小，我们都依法依规处理，加强投诉约谈和督查。”银保监会消保局局长郭武平表示。

老年人、大学生、中小微企业、“新市民”等金融群体的权益受到特别关注。郭武平介绍，去年出台了切实解决老年人运用智能技术困难专门文件，还印发了解决群众“办卡难”和小微企业“开户难”问题的制度文件，关注灵活就业人群，包括刚毕业的大学生办卡难，以及小微企业开户难等问题。

2021年4月，银保监会发布《关于警惕明星代言金融产品风险的提示》，提醒金融消费者要理性看待明星代言，切实防范金融陷阱。今年专场新闻发布会上，明星代言理财产品再次成为焦点。“代言人特别是明星代言人，自身如果没有能力辨别代言产品的资质，也不了解产品的风险，可能产生宣传误导风险。”郭武平在发布会上提醒道。

互联网合作贷款业务成新痛点 加强服务收费治理

“互联网贷款是新生事物，一些商业银行在没有充分理解它内在规律的情况下盲目上马，出现了各种各样的风险问题，既损害了消费者的权益，自己也为此付出了学费。”重庆银保监局局长蒋平说。

蒋平称，互联网贷款业务一个非常重要的特征是互联网平台等第三方机构依托技术、数据、生态上的比较优势，深度地参与到了贷款流程当中，这些第三方机构种类繁多，有一个共同特征是基本都缺乏相应的监管，在展业过程中如果发生了侵害消费者权益的行为，这些风险很容易沿着信贷的链条向整个金融系统蔓延扩散。

2021年2月，银保监会发布《关于进一步规范商业银行互联网贷款业务的通知》，指出商业银行与合作机构共同出资发放互联网贷款的，单笔贷款中合作方的出资比例不得低于30%。蒋平认为，商业银行作为互联网贷款主要出资方，要切实承担起对合作机构的管理责任。

发布会上，郭武平表示，今年以来已经通报了3批批违规收费案例，近期会通报第四批违规收费案例。并且，今年银保监会将会同相关的行业主管部门一起开展涉企违规收费专项整治行动，持续四到五个月。

做好金融消保需多方共进 各方切实履责

山西银保监局局长尹江鳌在会上表示，消费者权益保护工作要做好，需要从经营者、消费者、监管者三方共同入手，分析银行业保险业消费者权益保护工作中的重点、痛点、难点，明确做好银行业保险业消费者权益保护工作的路径、方法、举措，形成闭环。

近年来，银保监会相关规定陆续出台，为金融消费者权益保障护航。今年，银保监会还将出台《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，明确金融消费者的八项权益。北京金台律师事务所主任皮剑龙在接受新华网记者独家采访时建议，强化消费者保护要加大处罚力度。尽快建立标准化的行为监管流程，丰富并完善监管手段及工具，强化行为监管执法，加大对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益等行为的惩处力度，营造公平有序的消费金融市场环境，保护金融消费者合法权益。

作为金融市场的参与各方，要依法依规开展相关业务，同时不断加强金融消费者保护，强化消费者教育。今年3月，人保积极强化主体责任，积极开展“特殊群体金融权益保护” “特定区域金融服务推广” “倡导‘科技向善’，警惕代理维权”等多方面内容制定宣传周方案，助力提升保险消费者权利责任风险意识。在金融信贷方面，兴业消费金融在2021年针对旗下高等教育贷款产品“兴才计划”，推出了“90天无条件退贷”服务。兴业消费金融相关负责人对记者表示，在高等教育贷款产品试水无条件退贷服务，是倡导合理信贷消费，切实保护消费者合法权益迈出的坚实一步。“公司一直以增强金融消费者安全感和获得感为出发点，努力向客户提供更加优质的金融服务和解决方案。90天无条件退贷正是其中一项，未来我们还将推出更多人性化的举措，增强金融服务的适配性，不断提升服务质量和效率。”

此外，金融消费者在金融活动中扮演重要角色。消费者应正确认识各类金融产品特性，依法开展投资活动，提高风险防范意识，根据风险承受能力合理配置金融资产，杜绝参与非法金融活动，保护自身合法权益。

新华网北京3月16日电（刘绪尧）

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